Условия использования сайта

Условия и правила использования сайта verpom.ru и сервисов АНО «Верная Помощь»

Сайт verpom.ru (далее по тексту — Платформа) создан и управляется АНО «Верная Помощь» (далее по тексту — Администрация Платформы). Представляет собой информационно-справочную, сервисную систему, в которой можно создать электронную, информационную страницу-описание (далее по тексту — Профиль) социально направленной некоммерческой организации (далее по тексту — Организация), где человек может получить бесплатную помощь, или благотворительного/социально-направленного/некоммерческого события (далее по тексту — Событие).
Платформа предназначена для потенциальных и фактических благотворителей и благополучателей. Она содержит общую информацию о благотворительности и участниках благотворительной деятельности, некоммерческих организациях и государственных учреждениях, в которых нуждающиеся люди могут получить бесплатную помощь, а также — инструменты для оказания и получения благотворительной помощи.
Любое физическое и юридическое лицо, которое использует Платформу (далее по тексту — Пользователь), делает это на условиях настоящего документа «Условия использования сайта verpom.ru и сервисов АНО “Верная Помощь”» (далее по тексту — Условие), опубликованного по ссылке: https://verpom.ru/termsofuse.
Все услуги Платформа оказывает бесплатно, на безвозмездной основе, но предполагает добровольную поддержку своей деятельности.

I. Правила регистрации на Платформе
Чтобы зарегистрироваться на Платформе, необходимо:
1. Выбрать пункт меню «Вход/Регистрация».
2. Указать Логин латиницей (нужен только для входа, на сайте не отображается).
3. Придумать и ввести надёжный пароль.
4. Если регистрируется благополучатель или человек, который хочет поддержать проект и разместить информацию об известных ему благотворительных организациях, то поля «Имя» и «Фамилия» — необязательные. Но если регистрируется представитель Организации, который собирается управлять Профилем, то Администрации Платформы будет нужно подтвердить его статус, поэтому обязательно следует указать:
• В поле «Имя/Наименование организации» — наименование организации;
• В поле «Фамилия/Имя Фамилия — должность» — имя, фамилию и должность представителя Организации.
5. Указать свой электронный адрес (если регистрируется Организация, то электронный адрес обязательно должен быть корпоративным) и согласиться с «Условиями обработки персональных данных» и «Условиями использования сайта verpom.ru и сервисов АНО “Верная Помощь”». Пароль сгенерируется автоматически и придёт на указанную электронную почту.
6. После регистрации можно добавить соцсети нового проекта в разделе «Аккаунт» → «Личные данные».
7. Во избежание мошеннических действий, для того чтобы управлять Профилем Организации, а также заявить свои права на Профиль Организации, созданный сторонними Пользователями или Администрацией Платформы, на электронную почту Администрации Платформы ([email protected]) следует отправить письмо, подтверждающее полномочия официального представителя Организации.
Письмо пишется в свободной форме на официальном бланке Организации и должно быть заверено печатью и подписью руководителя Организации. Для подтверждения полномочий официального представителя Организации Администрация Платформы делает запрос в соответствующую Организацию и проводит иные мероприятия для проверки и подтверждения всех полученных данных, после чего даёт доступ представителю Организации к управлению её Профилем.

II. Правила по созданию Профиля и размещению контента на Платформе
1. Любой Пользователь Платформы может создать Профиль Организации или События в строгом соответствии с данным Условием.
2. Профиль Организации или События будет опубликован на Платформе только после прохождения Организацией первого этапа верификации.
3. Управлять Профилем Организации, обновлять и изменять в нём любую информацию может только её официальный, верифицированный Администрацией Платформы представитель или Администрация Платформы.
4. Общаться с другими Пользователями от лица Организации может только её официальный, верифицированный Администрацией Платформы представитель.
5. При создании Профиля Организации в него можно добавлять только ту информацию, текстовые формулировки и изображения, что присутствуют на официальном публичном сайте Организации и в её социальных сетях.
5.1 Размещая текстовые и визуальные материалы на Платформе, Администрация Платформы руководствуется положением статьи 1274 ГК РФ. Цель — информирование благополучателей и благотворителей об основных аспектах ведения деятельности Организаций (направления и методы оказания помощи, реализуемые проекты, эффективность работы и пр.) и Событий, и общее развитие благотворительности: улучшение эффективности работы и повышение уровня прозрачности Организаций, оптимизация взаимодействия всех участников благотворительной деятельности друг с другом.
6. В Профиле, созданном официальным, верифицированным Администрацией Платформы представителем Организации или переданном ему в управление Администрацией Платформы, можно вносить изменения, следить за метриками, отвечать на отзывы и сообщения, оставленные другими Пользователями Платформы, загружать тематический контент, отсутствующий на официальном сайте и в соцсетях Организации.
6.1 Администрация Платформы может обновить Профиль Организации до полного соответствия пункту 5 раздела II данного Условия, если официальный представитель Организации не обеспечивает актуальность информации, размещённой на Платформе, и не проявляет активность на сайте более шести месяцев.
7. Как заполнять поля при создании Профиля Организации:
7.1 Кому/чему помогаем?
Поле для выбора основного направления работы Организации. Можно выбрать сразу несколько категорий, но лучше отметить только те из них, в которых Организация наиболее компетентна, чтобы оказать потенциальным благополучателям максимально квалифицированную поддержку.
7.2 Некоммерческие Организации (Форма НКО)
В этом поле необходимо выбрать организационно правовую форму размещаемой Организации.
7.3 Сокращённое наименование
Сокращённое человекочитаемое наименование организации для витрины и заголовка Профиля указывается без кавычек. Длинную аббревиатуру в названии Организации нужно заменить укороченной узнаваемой формулировкой. Полное название указывается в описании, а чтобы организация искалась по оригинальному сокращённому наименованию, его можно указать в поле «Ключевые слова».
Пример: ГКУ СО «ЦП ДОПР “Звездочка” (коррекционный)» — Детский дом «Звездочка».
7.4 Регистрация в Минюсте
Учётный номер организации в Министерстве Юстиции и год, в котором организация зарегистрировалась, т. е. начала свою деятельность. Информацию следует заносить строго в том формате, который указан в примере!
Пример: Уч. № 5512012018 работает с 2008 г. Учётный номер можно найти в уставных документах организации, а именно — в Свидетельстве о регистрации некоммерческой организации, выдаваемом Минюстом.
7.5 Расходы за последний отчётный год
Сумма всех расходов Организации за последний отчётный год определяется по последнему отчёту он002, предоставляемому Организацией в Министерство Юстиции. Для облегчения восприятия нужно разделять узким пробелом числа с высокой разрядностью, а после суммы необходимо поставить символ российского рубля.
Пример: 2  618  396 ₽. Отчёт можно найти на сайте Минюста в соответствующем разделе по учётному номеру Организации http://unro.minjust.ru/NKOReports.aspx.
7.6 Ключевые слова
Ключевые слова нужны, чтобы Профиль Организации или События было легко найти через поиск. Ими могут быть: название болезни (если нет в каталоге), направление деятельности, альтернативное название, социальная группа, для которой работает Организация и т. д. Максимум 15 слов через запятую.
7.7 Специализация по болезням (Каталог болезней)
Нужно выбрать один или несколько пунктов, если организация специализируется на помощи людям с определенными заболеваниями.
7.8 География деятельности
Указать, в каких регионах действует Организация.
7.9 Дополнительные фильтры по направлениям помощи
Нужно выбрать один или несколько пунктов, если Организация специализируется на каком-то из указанных направлений помощи.
7.10 Место на карте
Поле необходимо заполнить, чтобы корректно интегрировать Профиль Организации или События с сервисами Google (отображение карты и отзывов в Профиле). Убедитесь в отображении именно той Организации, которую добавляете, т. к. на одном и том же адресе может быть сразу несколько разных учреждений (юрлиц). Если Организации на карте нет, установите адрес и вручную удалите PlaceID, чтобы исключить появление нерелевантных отзывов в Профиле.
7.11 Короткий адрес
Адрес из этого поля будет отображаться в Профиле, результатах поиска, на карточке Организации и в различных блоках сайта — навигационная панель, рейтинги и т. д. Как и сокращённое наименование Организации, для лучшего восприятия и корректного отображения адрес должен быть максимально коротким. Слова «город», «улица» и «дом» не нужно использовать ни в полном, ни в сокращённом виде. Если в адресе содержится не «улица», а, например, «площадь», «проезд», «проспект» и т. д., укажите слово в сокращённом виде («пл.», «пр-д», «пр-кт», и т. д.).
7.12 Google Maps Place ID
Идентификатор места необходим, чтобы в Профиль Организации или События подгружались отзывы с Google карт (первые пять отзывов). Добавление происходит автоматически, если заполнено поле «Место на карте». Всегда проверяйте, корректные ли отзывы подтянулись в Профиль, и при необходимости удалите или откорректируйте Place ID. Вот один из методов поиска Google Maps Place ID вручную https://www.launch2success.com/guide/find-any-google-id/
7.13 Широта и долгота
В большинстве случаев данные подтянутся автоматически. В целом этот параметр нужен, если Организация находится в месте, не указанном на картах.
7.14 Галерея
Можно загрузить от 4 до 14 изображений, но модерацию пройдут только 6 из них. Загружайте больше изображений, чтобы быстрее пройти модерацию. Главное изображение (помечено звёздочкой) — всегда логотип Организации. Фотографии в галерее должны помогать Пользователю понять, каково основное направление работы Организации, способствовать увеличению её прозрачности для Пользователя и иметь художественную ценность. Всё вместе, это увеличит доверие Пользователей к Организации, улучшит показатели конверсии и сбора пожертвований в её пользу. Рекомендуемый план размещения изображений в галерее:
• Логотип Организации с достаточным количеством свободного пространства вокруг изображения, чтобы оно вписывалось в любой формат. Логотип — это обязательное, главное изображение, которое будет присвоено Организации в результатах поиска и во всех динамических блоках.
• Команда проекта — люди, которые его создают.
• Инфографика о поступлениях и тратах из последнего публичного отчёта Организации — графики и таблицы с наглядной информацией.
• Несколько фотографий с публичных или проектных мероприятий Организации.
Запрещается манипулирование чувствами и эмоциями людей, размещение шок-контента, фотографий с реквизитами, непрофессиональных, размытых и нечётких изображений, фотопортретов и любых изображений, нарушающих законодательство РФ. Все фотографии должны присутствовать на официальном публичном сайте Организации или в её соцсетях. Размер одного изображения — не более 500 Кбайт. Рекомендуем обрабатывать каждое изображение в специальных сервисах, уменьшающих «вес» изображений без ущерба их качеству. Например: https://tinypng.com/.
7.15 Эффективность
Эффективность — это целое число, обозначающее уровень расходов на ведение уставной деятельности Организации за последний отчётный год без учёта административно-технических трат в процентном отношении от суммы всех годовых расходов. А проще — процентное отношение расходов на ведение уставной деятельности к сумме всех расходов за предыдущий отчётный год. Рассчитывается по формуле: X=A/(B/100), где Х — эффективность трат, А — административно-технические расходы, В — сумма всех расходов. Информация об объёме административно-технических расходов и сумме всех расходов берётся как из публичных отчётов самой организации, так и из последнего годового отчёта он0002, который каждая НКО с оборотом свыше 3 млн. рублей в год сдаёт в Министерство Юстиции. Расходы и доходы от коммерческой деятельности Организации не учитываются в расчётах.
7.16 Описание
Информационный блок имеет строгое смысловое деление на следующие четыре части:
1. Полное наименование Организации (выделяется жирным шрифтом).
2. Информация об Организации — миссия, цели, задачи, история и т. д. Объём текста в этом блоке не должен превышать 1200 знаков.
3. Кому помогает Организация — желателен простой перечень лиц и социальных групп, которые могут рассчитывать на помощь в данной Организации.
4. Как получить помощь — информация о том, что нужно сделать нуждающемуся человеку для получения помощи. Чтобы благополучатель мог лучше сориентироваться, можно установить не более трёх ссылок на анкеты, формы, правила и т. д.
Перед пунктом «3» необходимо жирным шрифтом поставить заголовок «Кому помогает». Перед пунктом «4» — заголовок жирным шрифтом «Как получить помощь».
В описании допускается использовать только размещённые на официальном сайте Организации формулировки, без изменений и дополнений, но с разумными, не искажающими смысл сокращениями.
7.17 Телефон
Необходимо указать тот номер телефона, по которому Организация отвечает благополучателям.
7.18 Сайт
Главная страница официального публичного сайта Организации указывается без префиксов «http», «https» и «www».
7.19 Электронный адрес
Только тот электронный адрес, по которому потенциальный благополучатель может обратиться в Организацию.
7.20 Форма помощи
Данный переключатель, в зависимости от своего положения, активирует или скрывает контактную форму в Профиле, через которую благополучатель может обратиться в Организацию. Данная контактная форма отправляет письмо с сообщением на электронный адрес Организации, указанный в Профиле (пункт 7.19).
7.21 Отчёт
Последний годовой отчёт Организации в Министерство Юстиции по форме он0002. Ссылка на pdf файл, размещённый на официальном сайте Минюста: http://unro.minjust.ru/NKOReports.aspx. Если в Минюсте нет данных, то можно поставить ссылку на файл отчёта на сайте Организации.
7.22 Обзор
Ссылка на независимый нерекламный обзор Организации. Если есть обзор, сделанный Администрацией Платформы, то он — в приоритете.
7.23 Стать волонтёром
Ссылка на страницу сайта Организации, на которой можно получить информацию о возможности присоединиться к этой НКО в качестве волонтёра. Если такой страницы нет, то нужно оставить поле пустым.
7.24 Кнопка «Сделать пожертвование»
Добавляйте сюда ссылку на ту страницу Организации, где можно сделать пожертвование. Лучше всего если там будет платёжная форма, в крайнем случае, — реквизиты. Если такой страницы нет, оставьте соответствующее поле пустым.
7.25 Сходить на Событие
Страница регистрации или покупки билетов на Событие той Организации, чей Профиль в данный момент создаётся/редактируется, на Платформе при этом должен быть создан свой отдельный Профиль данного События.
7.26 Видео
Ссылка на видео в любом сервисе с поддержкой Embed. Например, YouTube или Vimeo. После публикации Профиля убедитесь, что видео работает. Видео из сервисов, не поддерживающих Embed (например, VK), работать не будет.
7.27 График работы
При заполнении этого блока у Организации в результатах поиска и в навигации появится уведомление «Мы онлайн» или «Пока не работает». Это позволяет выделиться среди других организаций и наладить взаимодействие с Пользователями. Для корректного отображения графика работы Организации выберите часовой пояс присутствия в формате UTC (по умолчанию установлено московское время UTC+3).
7.28 Каталог проектов, программ и направлений деятельности
Блок, в котором необходимо кратко описать основные программы, проекты и направления деятельности Организации. Как и в Описании, в Каталоге проектов допускается использовать только размещённые на официальном сайте Организации формулировки, без изменений и дополнений, но с разумными, не искажающими смысл сокращениями. Запрещается размещение проектов, созданных в сотрудничестве с коммерческими организациями.
8. Как заполнять поля при создании Профиля События.
При создании Профиля События необходимо придерживаться тех же правил, что и при создании Профиля Организации, за исключением следующих полей:
8.1 Старт События
Дата и время начала События.
8.2 Завершение События
Дата и время завершения События.
8.3 Кому/чему помогаем?
Указать, кому, в итоге, поможет данное Событие.
8.4 События
Выбрать форму/вид События.
8.5 Сокращённое наименование
Нужно указать конкретную форму События и через тире — его название (указывается без кавычек, например: Благотворительная выставка — Солнышко или Фестиваль — Марафон мира).
8.6 Кто организовал событие
Нужно указать организаторов создаваемого События.
8.7 Специализация по болезням
Выберите один или несколько пунктов, если Событие направлено на помощь людям с какими-то конкретными заболеваниями.
8.8 Дополнительные фильтры по направлениям помощи
Нужно выбрать один или несколько пунктов, если Событие направлено на определенное направление помощи.
8.9 Место на карте
Выбираем место, где будет проводиться Событие. При формате онлайн оставляем поле пустым.
8.10 Короткий адрес
Кроткая человекочитаемая версия адреса. Если Событие онлайн, то так и указываем: «Онлайн событие».
8.12 Эффективность
Нужно указать, какой процент вырученных от проведения События средств пойдёт на благотворительные/некоммерческие цели (в данном случае, в отличие от Профиля Организации, может быть 100 %).
8.13 Описание
Информационный блок, где указываются основные параметры и описание События: возрастная категория, стоимость билетов, необходимость регистрации, информация о регулярности проведения, продолжительность в течение каждого дня проведения и непосредственно описание.
Схема заполнения блока «Описание»:
• Событие 0+
• Входной билет: 100 — 600 руб.
• Нужна регистрация
• Проводится ежегодно в январе
• Работаем на вход с 10:00 до 18:00, в последний день проведения — до 16:00
• Описание события
8.14 Телефон
Необходимо указать тот номер телефона, по которому организаторы отвечают на любые вопросы о данном Событии.
8.15 Сайт
Сайт или страница События на сайте организатора указывается без префиксов «http», «https» и «www».
8.16 Электронный адрес
E-mail организатора события.
8.17 Форма помощи
При создании События «Форму помощи» можно отключить.
8.18 Отчёт
Это поле можно оставить пустым или поставить ссылку на инфографику по статистике о проведении События в предыдущих периодах.
8.19 Обзор
Это поле можно оставить пустым или поставить ссылку на независимый обзор по проведению События в предыдущих периодах.
8.20 Стать волонтёром
Если для проведения События требуются волонтеры, то можно поставить ссылку на страницу, где можно получить об этом необходимую информацию.
8.21 Сходить на Событие
Ссылка на страницу сайта организатора События, на которой можно купить билеты или зарегистрироваться. Если у организатора События есть Профиль на Платформе, то в нём также можно поставить эту ссылку.
8.22 Кнопка «Сделать пожертвование»
Здесь можно поставить ссылку на страницу сбора пожертвований, размещённую непосредственно на сайте События. Если таковой нет — оставляем поле пустым.
8.23 Видео
Ссылка на видео с анонсом или с предыдущих мероприятий.
8.24 Каталог проектов, программ и направлений деятельности
Заполняется, если Событие состоит из нескольких мероприятий, или есть программа События.

III. Правила верификации
Данные правила разработаны на основании:
– стремления защитить Пользователей от некачественных проектов и любых случаев мошенничества в области сбора и расходования средств, пожертвованных Организациям на их уставную деятельность и системные проекты;
– устава Администрации Платформы;
– ведущих, современных и общепризнанных практик проверки НКО применяемых как в российском, так и в международном профессиональном некоммерческом сообществе.

1. Общие положения
1.1 Прохождение верификации — это проверка Организации Администрацией Платформы, осуществляемая в соответствии с данными правилами.
1.2 Главная цель верификации — защита Пользователей от недобросовестных, мошеннических и непрофессиональных Организаций. Для достижения этой цели Администрация Платформы в каждом отдельном случае может по своему усмотрению изменять подход к проведению верификации, вносить изменения в данные правила, добавлять новые и модифицировать имеющиеся методики проверки Организаций.
1.3 Верификация проходит в два этапа. Первичная верификация является обязательным условием для размещения на Платформе. После прохождения второго этапа верификации Организация может претендовать на финансовую и информационную поддержку Платформы, а её Профиль маркируется специальным знаком (галочка в зелёном круге).

2. Первый этап верификации
На этом этапе Платформа:
• Сверяет всю видимую информацию о верифицируемой Организации (её адрес, реквизиты, контактные данные) с регистрационными данными в Минюсте. Просматривает все её отчёты в это ведомство сопоставляет информацию об официальных сотрудниках с разделом «Команда» на сайте НКО. Рассчитывает эффективность трат.
• Проводит такую же сверку информации об НКО с регистрационными данными о ней в ФНС. По данным ЕГРЮЛ убеждается, что организация действующая, не проходит процедуру ликвидации и не имеет критических претензий от налоговой инспекции.
• Анализирует репутацию Организации в публичном пространстве — поисковую выдачу, сайты-отзовики, соцсети проекта, относящиеся к проверке обсуждения на форумах и в различных пабликах.
• Проводит комплексный аудит сайта НКО, находящейся на верификации:
– проверяет корректность доменного имени;
– отслеживает, куда ведут ссылки — в неблагонадёжных НКО они не несут в себе полезной информации и вместо ожидаемого в контексте их размещения результата, приводят Пользователя или на «страницу 404», или на ресурсы, не имеющие отношения к проекту, или — на страницу с просьбой пожертвовать деньги;
– анализирует пользовательское соглашение для выявления информации, не относящейся к изучаемому проекту;
– не пропускает тексты с некорректной вёрсткой и большим количеством грамматических ошибок — частыми спутниками, мошеннических и фишинговых ресурсов;
– проверяет, сайт на отсутствие дублей;
– фильтрует все разделы сайта, и развиваемые проекты, для выявления низкокачественных, не имеющих ценности программ, неоднозначной и подозрительной информации, например, сообщений о результатах работы без предоставления каких-либо доказательств и отчётов;
– тестирует сайт на соответствие техническим требованиям Платформы, где главное — наличие раздела помощи для благополучателей и отчётов для благотворителей. У нуждающегося человека должен быть прямой курс к получению помощи, а у благотворителя — возможность понять, как и на что здесь потратят его деньги.
– проверяет общую актуальность размещённой на сайте;
– оценивает общую прозрачность Организации и отсеивает проекты: не указывающие свой адрес, дающие некорректные/неполные контактные данные, не публикующие весь комплект своих учредительных документов или как-то еще скрывающие информацию о себе и своей деятельности.
По результатам первого этапа верификации, Администрация Платформы подтверждает, что Организация, размещенная на площадке, действительно существует, создана с целью помогать людям, уважает благотворителей, не является мошеннической и не заработала себе дурную репутацию.

3. Второй этап верификации
На этом этапе Платформа:
• Проверяет, дает ли организация обратную связь, отвечает ли благополучателям по почте и по телефону. Соответствует ли всем требованиям, предъявляемым к благотворительным Организациям. Не исключается контрольное использование прямой связи в формате «тайного благополучателя».
• Делает тестовый платёж и убеждается, что транзакции безопасные, а данные благотворителей находятся под защитой.
• Проводит более глубокую проверку репутации, оценивает информацию от людей, которые получали помощь в верифицируемой Организации. Отслеживает процент негативных отзывов.
• Увеличивает количество технических требований и пропускает только организации с наиболее высоким уровнем прозрачности и безопасности, у которых на сайте есть исчерпывающая информация о команде, и в полном объёме представлены понятные (!) публичные отчёты, а сам сайт защищён ssl-сертификатом.
По результатам второго этапа верификации, Администрация Платформы подтверждает, что Организация является действующей, работает именно по своему направлению, ведёт деятельность открыто и доступно для понимания, отвечает нуждающимся и защищает данные благотворителей.

IV. Пожертвования на Платформе
1. Администрация Платформы отчитывается за все добровольные пожертвования, сделанные на её уставную деятельность.
2. Все денежные средства, пожертвованные Организациям, размещённым на Платформе, направляются напрямую тому, кому они предназначены, не касаясь расчётного счёта Администрации Платформы.
3. Платформа не берёт себе комиссий за пожертвования, сделанные в пользу Организаций, размещённых на Платформе, и не отчитывается по ним.

V. Права и обязанности Администрации и Пользователей Платформы
1. Администрация Платформы обязуется предоставлять возможность создания Профиля Организации на Платформе.
2. Администрация Платформы обязуется периодически актуализировать всю информацию, размещённую на Платформе.
3. Администрация Платформы имеет право удалить любой Профиль Организации или События, а также изменять любые данные Профиля во избежание предоставления Пользователями недостоверной информации и размещения недостоверного или нарушающего действующее законодательство РФ, морально-этические нормы, а также прав и законных интересов третьих лиц контента.
4. Администрация Платформы оставляет за собой право в одностороннем порядке прекратить предоставление услуг без указания причин.
5. Администрация Платформы не производит проверку правосубъектности лиц, зарегистрировавшихся на Платформе, но передаёт управление Профилем Организации только её официальному, верифицированному Платформой представителю.
6. Администрация Платформы имеет право направлять по электронной почте Пользователям информацию, имеющую отношение к Платформе.
7. Пользователь имеет право зарегистрироваться на Платформе, руководствуясь разделом I. «Регистрация на Платформе» данного Условия.
8. Зарегистрированные Пользователи могут добавлять Организации и События, соответствующие тематике Платформы, обмениваться сообщениями с другими зарегистрированными Пользователями и управлять Профилем Организации, если являются её официальным, верифицированным Платформой представителем.
9. При создании Профиля Организации Пользователь несет ответственность за достоверность и соответствие законодательству РФ и этому Условию содержания. Профиля, а также за нарушение прав и законных интересов третьих лиц, связанное с содержанием Профиля.
10. Пользователь имеет право предложить Администрации Платформы варианты изменения и/или улучшения работы всей Платформы и/или её отдельных частей, отправив заявку в Администрацию Платформы.
11. Пользователь имеет право удалить Профиль Организации или События из Платформы, написав сообщение с указанием причины удаления в Администрацию Платформы по электронному адресу [email protected].
12. Пользователь имеет право запросить у Администрации Платформы любую информацию и разъяснения, касающиеся порядка и условий работы Платформы.

VI. Отказ от ответственности
Администрация Платформы следит за тематикой и качеством проектов, представленных на Платформе, и, благодаря нашей системе верификации Организаций, никогда не пропустит на площадку мошенников и проекты низкого уровня. Тем не менее, в динамике гарантировать кристальную честность каждой организации 24 часа в сутки мы не можем, поэтому, когда ошибки происходят не на нашей стороне, Администрация Платформы не несёт ответственности в следующих случаях:
– за изменение содержания и достоверности сайтов, размещаемых организаций, соответствие их контента действующему законодательству, нормам морали и нравственности, а также сетевым аппаратно-программным стандартам и протоколам;
– за работоспособность Организаций и за качество предоставляемых ими услуг;
– за то, как и куда Организация тратит пожертвования, и за предоставление Организациями отчётов о пожертвованиях в их пользу;
– за любые технические ошибки при оценке Организаций, расчёте их эффективности, прозрачности или иных метрик, применяемых Платформой в этой работе;
– за временные сбои и перерывы в работе Платформы;
– за неисполнение обязательств в силу форс-мажорных обстоятельств. Под форс-мажорными обстоятельствами понимаются обстоятельства непреодолимой силы, неподконтрольные Администрации Платформы, в том числе: война, забастовка, восстание, любые другие социальные конфликты и волнения; действия органов государственной власти, неблагоприятные погодные условия, пожар, наводнение, землетрясение и прочие стихийные бедствия; отсутствие электроэнергии, неполадки в электросети, действие вредоносных программ, а также искажение информации на сайте в результате деятельности третьих лиц и любые иные подобные события, наступление которых нельзя предвидеть и предотвратить разумными мерами;
– за возможное несоответствие общепринятым стандартам или ожиданиям Пользователей любой информации, размещенной в любом Профиле Организации или События;
– за любой прямой или косвенный ущерб, упущенную выгоду или возможность, даже если это стало результатом использования/невозможности использования Платформы;
– за способы и последствия использования третьими лицами информации, размещенной на Платформе.

VII. Отказ в размещении на Платформе
Отказ в размещении на Платформе осуществляется по любой из следующих причин:
1. Содержание сайта и/или Профиля Организации нарушает законодательство РФ, права и законные интересы третьих лиц, положения настоящего Условия.
2. У Организации нет стабильно работающего, актуального, официального, сайта.
3. Профиль Организации был создан с нарушением любого из пунктов раздела II. «Правила по созданию Профиля и размещению контента на Платформе» настоящего Условия.
4. Организация не сумела пройти Первичную верификацию так, как это описано в разделе III «Правила верификации» настоящего Условия.

VIII. Поддержка Пользователей
1. Информационная поддержка по всем вопросам, связанным с Платформой, с размещением на ней Организаций или Событий, а также любые претензии, связанные с её использованием, производится с помощью связи с Администрацией Платформы через систему личных сообщений на сайте или через электронный адрес [email protected].
2. Не рассматриваются анонимные или неконкретные претензии.